08/06/2026
Os cidadãos do Rio Grande do Sul agora contam com uma facilidade importante na hora de emitir documentos e resolver pendências com o Estado. A partir de uma atualização na plataforma de atendimento digital, já é possível solicitar a Carteira de Identidade Nacional, a CIN, diretamente pelo aplicativo WhatsApp. A novidade faz parte de um pacote de 10 serviços públicos que foram integrados à GurIA, a assistente virtual do governo gaúcho baseada em inteligência artificial generativa, que acaba de completar 1 ano de funcionamento.
Para interagir com a inteligência artificial e acessar os serviços, os usuários precisam apenas enviar uma mensagem para o número de telefone (51) 3210-3939. O sistema foi desenvolvido para guiar o cidadão de forma intuitiva durante a conversa, tornando os processos burocráticos mais ágeis.
Além da emissão da nova carteira de identidade e da opção do serviço Identidade Fácil, a assistente virtual disponibiliza uma série de outras ferramentas essenciais. Na área de trânsito e veículos, os motoristas podem realizar consultas sobre a Carteira Nacional de Habilitação, verificar a situação de veículos e infrações, além de fazer a apresentação de condutor. O pagamento do IPVA também ganhou agilidade, podendo ser quitado diretamente pelo chat por meio de Pix. No âmbito da segurança e proteção ao cidadão, a ferramenta permite o registro de ocorrências on-line na Delegacia da Mulher e a solicitação de medidas protetivas.
A segurança das transações e dos dados pessoais é garantida por meio da integração com a plataforma federal gov.br. Ao solicitar documentos como a carteira de identidade, o usuário realiza a autenticação oficial, o que assegura a legitimidade do pedido e protege as informações sensíveis contra fraudes.
De acordo com Danielle Calazans, titular da Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão do Estado, a evolução tecnológica da assistente virtual representa um marco não apenas na desburocratização, mas também na inclusão social. A secretária destacou que permitir a resolução de demandas governamentais por meio de uma conversa de texto simplificada democratiza o acesso e traz uma contribuição significativa para a acessibilidade da população.
