11/05/2026
A administração municipal de Franca, por meio da Secretaria de Educação, deu início a uma importante jornada de qualificação voltada para a excelência no atendimento ao cidadão. Até o dia 2 de junho, 160 profissionais da rede municipal de ensino participam da formação intitulada Humanização no Atendimento do Serviço Público. O curso, que ocorre nas dependências do Senac, foca no aprimoramento das relações entre os servidores e a comunidade escolar.
A iniciativa tem como objetivo central transformar a experiência de pais, alunos e cidadãos que buscam as unidades de ensino. Sob a orientação da psicóloga Lídia Oliveira, os participantes são estimulados a refletir sobre o papel do servidor como um agente de acolhimento. A formação aborda pilares fundamentais para a gestão pública moderna, como a ética profissional, o respeito às diversidades e a busca por uma eficiência que não deixe de lado a empatia.
A escolha do público inicial não foi por acaso. Os 160 profissionais selecionados são aqueles que atuam na linha de frente, sendo o primeiro ponto de contato da população com o sistema educacional. A proposta é que, ao fortalecer as práticas de escuta ativa e cordialidade, o ambiente escolar se torne mais integrador e resolutivo.
Esta parceria entre a Prefeitura e o Senac representa apenas o primeiro passo de um projeto mais ambicioso. Segundo o planejamento da administração municipal, a expectativa é que os resultados colhidos nesta primeira etapa sirvam de modelo para a expansão do curso. No futuro, o treinamento deverá ser levado a outros setores da gestão, visando padronizar um atendimento mais humano e qualificado em todas as instâncias da prefeitura de Franca.
Com o encerramento previsto para o início de junho, a Secretaria de Educação reforça seu compromisso em valorizar não apenas os processos técnicos, mas principalmente o fator humano que sustenta o serviço público na cidade.
