Por Amanda Heimann
28/05/2026
O C6 Bank está expandindo as funcionalidades do seu assistente baseado em inteligência artificial como parte de uma estratégia de tecnologia voltada para aumentar o engajamento e a fidelização de seus usuários. A instituição financeira digital, que conta com o JP Morgan Chase como sócio, busca consolidar o que o setor chama de principalidade, ou seja, tornar-se o banco mais utilizado e de referência na vida financeira de cada correntista.
O head de inovação do banco, Gustavo Torres, trouxe detalhes sobre como a instituição pretende utilizar essa ferramenta tecnológica para aprimorar os seus canais de relacionamento, durante encontro com Jornalistas nesta terça-feira, 26 de maio. Uma das novidades é a integração completa do assistente com ferramentas de controle de despesas, permitindo uma interação direta com as movimentações financeiras das contas.
A inteligência artificial generativa aplicada ao atendimento ao cliente ganhou força no banco por meio do C6 Assistant. A ferramenta foi inicialmente desenhada para trazer agilidade e autonomia ao usuário no ecossistema do aplicativo.
Entre as suas funções mais conhecidas estão a capacidade de processar dados financeiros a partir de mídias enviadas pelo próprio correntista. O sistema consegue fazer o reconhecimento de capturas de tela e de fotos de contas impressas enviadas pelo bate-papo, extraindo chaves Pix, códigos de barras e valores. Uma vez processada a leitura e realizada a biometria facial, o pagamento é executado com maior facilidade e menor necessidade de digitação manual de dados.
Com a nova rodada de atualizações e investimentos no setor tecnológico, as utilidades do assistente inteligente foram ampliadas para abranger a categorização inteligente do orçamento doméstico. Os usuários podem realizar consultas integradas sobre os hábitos de consumo utilizando a linguagem natural. A premissa consiste em viabilizar perguntas como o valor consolidado de gastos em categorias específicas, como alimentação ou transporte, além de prever despesas recorrentes e antecipar parcelas de boletos ou do próprio cartão de crédito.
A estratégia do C6 Bank prevê que os mais de cem produtos e serviços financeiros oferecidos pela marca sejam englobados progressivamente pelo assistente virtual. Os planos de inovação também avançam em direção ao suporte por comandos de voz, com testes em andamento voltados para habilitar aplicações de investimentos, acompanhamento de aportes, resgates e conferência detalhada de saldos e faturas apenas pela fala do usuário.
Ao focar nos recursos de inteligência artificial de ponta, o banco digital visa aprimorar a experiência cotidiana dos clientes em detrimento de uma expansão focada unicamente na busca por novos cadastros. O entendimento interno é que o aumento do tempo de uso e da quantidade de interações saudáveis dentro do ecossistema do aplicativo traz maior rentabilidade, impulsionada em grande parte pelas contas de alta renda e pelo uso dos cartões.
A otimização dos canais de suporte digital atua de forma direta na jornada do usuário e na velocidade das respostas de transações complexas, como solicitações e contestações, aliviando demandas burocráticas e posicionando o assistente de IA como um pilar central na engrenagem de relacionamento com o consumidor.
